- サービス内容やお手続きの方法など、
お客さまから多く寄せられた質問を掲載しています。
お取引の前にご確認ください。
口座開設・入出金・各種変更手続き
口座開設について
- 申込から口座開設までどれくらいかかりますか？
申し込みフォームと本人確認書を当社で確認でき次第、3〜5営業日以内で口座開設手続きが 完了いたします（IDを配達記録にて郵送いたします）。
- パソコンでの申込も可能ですか？
可能です。よろしければ、こちらよりどうぞ。
- 必要書類について教えてください。
- 法人契約は可能ですか？
可能です。 個人口座開設書類とは異なりますので、メールにて法人口座開設資料を依頼してください。 法人口座開設には別途、登記簿謄本、収入印紙（4000円)をご用意いただく必要があります。
入出金について
- 振込先を教えてください。
振込先はお客様毎に異なります。
取引画面内「入出金サービス」→「イーバンクジャストマッチ入金口座のご案内」より
お客様の振込口座をご確認いただけます。
- 入金してから取引口座に反映されるまでどれぐらいかかりますか？
≪クイック入金≫ お手続き後、即座にお取引画面に反映されます。反映に時間がかかっているとお感じの場合、
画面右上の「すべて最新表示」をクリックいただき、再度口座状況をご確認ください。
現在、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行、三井住友銀行、みずほ銀行よりご利用いただけます。
≪イーバンク銀行法人第一支店へのご入金の場合（ジャストマッチ入金システム）≫
毎営業日、09：00、11：00、13：00、15：00、17：00に入金確認を行います。
お客様口座への反映は、確認後、約2時間程度お時間を頂戴いたしております。
- クイック入金（即時反映機能）はありますか？
現在、イーバンク銀行、ジャパンネット銀行、三井住友銀行、みずほ銀行よりご利用いただけます。 操作方法はこちらをご覧ください。
- 出金の手続きについて教えてください。
取引画面内「入出金サービス」→「出金依頼」より、お手続きをいただいております。
念のため、お手続き後に口座状況「出金依頼額」をご確認ください。
- 出金依頼をしてから銀行口座へはどのくらいで振り込まれますか？
ご依頼をいただいた日から起算して２営業日後とさせていただいております。
営業時間内（9：00〜17：00）にご出金依頼をいただければ、翌営業日に振込処理を
させていただきます。
（営業時間外の場合は、翌営業日の受付となり、当営業日から起算して3営業日後となります）
- 登録の金融機関を忘れてしまったのですが、どこで確認できますか？
取引画面下段の「□お客様情報」にチェックを入れていただくと、口座開設時の登録情報を ご確認いただけます。
各種変更手続きについて
- L50倍コースに口座を開いておりますが、100倍、200倍コースに変更することはできますか？
ご利用のコースについての変更はできず、追加ということで対応させていただいております。
追加ご希望の場合は下記内容をメールにてご連絡ください。
■メールの件名：外為オンライン取引コース変更
■メールの内容
・お客様番号（ID）
・お客様名（フルネーム）
・現在のコース
・追加されるコース
・主な理由
※尚、ご登録いただいているメールアドレスからのご依頼でない場合、本人確認の為、当社からご連絡させていただく場合がございます。
- 現在200倍コースを口座開設してありますが、 コース変更で無く、100倍、50倍コースを別に口座開設出来ないでしょうか。
口座を２種類（100倍、50倍、または×２）持つことは可能です。
しかしながら、資金を共有することが出来ませんので、投資資金が分散されます。
※口座間での資金移動も可能ですが、メールにて依頼のためお時間が多少かかります。また、ポジションを持ったままでの口座間の資金移行はロスカットに注意が必要となります。ポジション自体の移動はできません。
イーバンクジャストマッチ口座以外に入金される場合は、入金に際しては、入金されるコース（100、50、第２口座等）を振込時に指定してください。
あわせて振込確認メールにて入金コースを記載いただけますと、 事務処理がスムーズに行うことが出来ます。
口座追加に関しては、メールにてその旨ご依頼ください。
■メールの件名：外為オンライン口座追加依頼
■メールの内容 ・お客様番号（ID）
・お客様名（フルネーム）
・現在のコース
・追加されるコース
・主な理由
※尚、ご登録いただいているメールアドレスからのご依頼でない場合、本人確認の為、当社からご連絡させていただく場合がございます。
- 現在の出金口座を変更したいのですが、手続きを教えてください。
メールにて下記内容をご連絡ください。また、ご本人確認のため、 弊社よりお電話を入れさせていただいております。 お客様のご都合の良い時間帯を弊社営業時間内にてご指定ください。 ※弊社営業時間：月曜〜金曜まで 09：00〜17：00
■メールの件名 外為オンライン出金先口座変更依頼
■メールの内容
・お客様ＩＤ
・お客様名（フルネーム）
・変更前
銀行名
支店名
・変更後
銀行名
支店名
口座種別
口座番号
口座名義人名（カナ）
・ご連絡先電話番号
・ご都合の良い時間帯
- 転居して現住所が変わりましたので、変更をお願いしたいのですが。
ご登録いただいたアドレスより、Ｅメールにて変更のご依頼いただきます。
その後、新住所が確認できる「本人確認証」または、「公的な支払い請求書」をＦＡＸ、ないし Ｅメールへの添付、またはご郵送にてお送りください。 お手続き完了後、弊社よりEメールにてご報告させていただきます。
- パスワードの変更はどのようにするのでしょうか？
パスワードの変更は、お取引画面上部メニュー「設定」→ 「アカウント変更」→「パスワード変更」にて行ってください。
- メールアドレスの変更はどのようにするのでしょうか？
パスワードの変更は、お取引画面上部メニュー「設定」→ 「アカウント変更」→「メールアドレス変更」にて行ってください。
諸費用について
- 口座維持費用は発生しますか？
口座維持費は発生しません。
- 口座開設費用は発生しますか？
口座開設費用は発生しません。
- 入金、出金の際にかかる手数料を教えていただけないでしょうか？
出金手数料に関しましては、当社負担となっております。
入金時振込手数料のみ、お客様にてご負担ください。
（イーバンク銀行に口座をお持ちでしたら、振込手数料無料です）
イーバンク銀行にまだ口座をお持ちでない方は、こちらからどうぞ。
信託保全について
- 信託保全は行っていますか？
お客様が安心してお取引のできる投資環境を実現するため、 「外為オンライン」ではお客様の 預託金保全スキームを導入しております
（当社は新銀行東京殿との間に2006年10月20日、信託保全契約を締結致しました）。
当社では従来よりお客様からの預託金と当社運転資金とを明確に分別管理して
まいりましたが、今後はお客様を受益者とする信託スキームによる区分管理に移行しました。
- 会社が倒産したら自分の資産はどうなるのでしょうか？
基本的に倒産する前の段階で金融庁の規制レベルである自己資本規制比率
の下限値に抵触するため、業務停止命令が出されます。
いきなり倒産には至らず、業務停止命令による業績悪化により倒産する可能性が
発生します。当社としましては自己資本規制比率（１２０％）未満に至った場合には
お客様からの預かり金についてすべて返金し、会社を清算する方針です。
但し、お客様に置かれましては、当社の倒産についてはリスクとして考慮ください。
