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よくあるご質問

多く寄せられるご質問

取引システムについて

注文ができません

注文しようとボタンをクリックしても、全く反応しないのですが。

■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下や、また複数のプログラムを同時に起動している場合等は
メモリやハードディスクの空き容量の低下からパソコンがフリーズすることがあります。
一度すべてのプログラムを閉じていただき(再起動後)当社取引システムを単独で起動させてください。
それでも改善されない場合には、携帯端末からのご注文をお願いいたします。

クイックトレード(ストリーミング注文)画面で「売」「買」ボタンが表示されません。

■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき(再起動後)当社取引システムを単独で起動させてください。
それでも改善されない場合には、携帯端末からのご注文をお願いいたします。

「対象データが読み込めません。通信に何らかの障害が発生している可能性があります」
と表示され、決済ができません。

■店頭取引・くりっく365共通
上記のメッセージは決済注文時において、当該注文データを呼込む際、回線が細い(容量を取込みづらい)などの要因により時間がかかり、結果的にタイム アウトとなりエラーが発生した場合に表示されます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき(再起動後)当社取引システムを単独で起動させてください。
それでも改善されない場合には、携帯端末からのご注文をお願いいたします。

また、表示通貨ペアを減らして表示している場合にも同様のエラーが発生することがあり、例えば「EUR/USD」を決済する場合は、換算ベースとなる通貨(EUR/USDの場合はUSD/JPY)も一緒に表示していないと、円換算ができなく なり決済ができません。

「数量を設定してくだい」とエラーが表示され、決済ができません。どうしたらよいのでしょうか?

■店頭取引・くりっく365共通
既に該当ポジションに対して指値(逆指値)決済注文を登録されているものと思われます。
「□注文中数量を取消して実行」にチェックを入れると、当該指値(逆指値)注文が取消され、成行決済が可能となります。

「レートが変動しました」と表示され、約定しないのですが?

■店頭取引・くりっく365共通
相場が大きく変動している場合、許容スリップを小さい値(0など)で設定していると
約定しにくくなることがあります。スリップ幅を拡大していただくことにより、約定
しやすくなります。

「注文可能数が0です」と表示され注文ができません。

■店頭取引・くりっく365共通
新規注文可能額が取引証拠金を下回っております。
現在の取引証拠金はこちらをご確認下さい。

「外為オンライン」取引要綱詳細

くりっく365ホームページ「為替証拠金基準額」

ログインできません

「ログインに失敗しました」及び 「ログインIDまたはパスワードが正しくありません。」と表示され、ログインできません。

■店頭取引・くりっく365共通
ログインIDまたはパスワードに誤り(小文字、大文字の判断も行われます)があるようです。

■ログインID
桁数:13桁(お客様番号10桁とは異なります。)
数字:半角
アルファベット:半角大文字
(半角の状態で[Shift] + [アルファベット]を押すと半角大文字となります。 )
※ログインIDをご入力のうえ、[パスワードお問合せ]ボタンをクリックいただき、
 「メール送信に失敗しました」のメッセージが表示された場合、ログインIDのご入力に
 誤りがある可能性があります。いま一度ご確認の程お願い申し上げます。

■パスワード
桁数:6〜16桁
数字:半角(0〜9)
アルファベット:半角(A〜Z a〜z)
また、当社より送られたパスワードをコピー&ペースト(貼り付け)にてご入力された際、
前後にスペースが入っていないかもあわせてご確認ください。

「再ログインを実施されようとしています。その前に現在使用中のウィンドウを閉じてください。
ログアウトしますか?」と表示される。

■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき(再起動後)当社取引システムを単独で起動させてください。

画面が真っ白になってしまう。

■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき(再起動後)当社取引システムを単独で起動させてください。

「このシステムは2画面以上表示されません」と表示されログインできません。

■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき(再起動後)当社取引システムを単独で起動させてください。

事前交付書面の再同意が出来ずログインできません。

■店頭取引・くりっく365共通
事前交付書面の再同意の方法は下記の手順となります。

<パソコン 事前交付書面再同意方法手順]>

1.ログインをします。
2.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が表示されます。
3.[交付書面内容の再確認へ]をクリックします。
4.別画面「【重要】ご確認いただく締約締結前交付書面等」より、
 ■外国為替証拠金取引に係るご注意(PDF)■外国為
 替証拠金取引説明書 (PDF)■外国為替証拠金取引約款
 ・規定集(PDF)をご確認いただき、 同意いただけるようで
 ございましたら、画面 (【重要】ご確認いただく締約締結前交付
 書面等)を[×](閉じる)ボタンで閉じます。
 なお、ご利用されているブラウザがGoogle Chromeの場合、
 「Alt」+「F4」ボタンで閉じていただきます。
5.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が再び表示されます。
 [取引に係る注意を確認した]・[説明書、約款・規定集を確認した]に
  チェックを入れます。
6.[内容確認同意する]のボタンが表示されますので、[内容確認同意する]の
 ボタンをクリックし、再同意が完了となります。
--------------------------------------------------------------------
<iPhoneアプリ 事前交付書面再同意方法手順>

1.アプリを立ち上げていただき、ログインをします。
2.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が表示されます。
3.[交付書面内容の再確認へ]をタップします。
4.別画面「【重要】ご確認いただく締約締結前交付書面等」より、■店頭外
 国為替証拠金取引に係るご注意(PDF)■店頭外国為替証拠金取引説明書
 (PDF)■店頭外国為替証拠金取引約款・規定集(PDF)をご確認いただき、
 同意いただけるようでございましたら、[戻る]ボタンをタップします。
5.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が再び表示されます。
 「□説明書、約款・規定集を確認した」 にチェックを入れていただき、
  「□取引に係る注意を確認した」にチェックを入れます。
6.[内容確認同意する]のボタンが表示されますので、[内容確認同意
 する]のボタンをタップし、再同意が完了となります。
--------------------------------------------------------------------
<Androidアプリ 事前交付書面再同意方法手順>

1.アプリを立ち上げていただき、ログインをします。
2.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が表示されます。
3.[交付書面内容の再確認へ]をタップします。
4.別画面「【重要】ご確認いただく締約締結前交付書面等」より、■店頭外
 国為替証拠金取引に係るご注意(PDF)■店頭外国為替証拠金取引説明書
 (PDF)■店頭外国為替証拠金取引約款・規定集(PDF)をご確認いただき、
 同意いただけるようでございましたら、端末のもどるボタンをタップします。
5.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が再び表示されます。
 [取引に係る注意を確認した]の欄内、確認をタップします。
[説明書、約款・規定集を確認した]の欄内、確認をタップします。
6.[内容確認同意する]のボタンが赤く表示されますので、[内容確認同意
 する]のボタンをタップし、再同意が完了となります。

パスワードの入力を数回間違えてしまった為、ロックされてしまいログイン することができなくなってしまいました。
どのようにすればロックが解除されますか?
■店頭取引・くりっく365共通
当社の指定する回数以上、パスワードの入力に誤りがございますと、 取引口座にロックが掛かり
ログインすることが出来なくなります(セキュリティーロック)。
解除方法につきましては、ロックされた際、ご登録メールアドレス宛に 「ロック解除メール」を
お送りいたしますので、メールに記載されているURLをクリックしていただきますと 解除されます。
「ロック解除メール」は、何度も受け取ることができますが、有効となる URLにつきましては、
取得後1時間以内で最後に届いたメールとなります。
URLの使用期限が過ぎますとロック解除をおこなうことができない為、 再度「ロック解除メール」を
お受け取りください。

詳細につきましては、下記「セキュリティーロックのご案内と解除の方法 (PDF)」をご確認ください。

「セキュリティーロックのご案内と解除の方法(PDF)」

お取引について

「外為オンライン」を利用するためのPC環境を教えてください。
■店頭取引・くりっく365共通
当社動作環境
【OS】 Windows10・Windows8.1・Windows8(RTモードは非対応)・Windows 7
【CPU】2GHz以上
【メモリ】2GB以上
【ハードディスク】 空き容量 100MB以上
【ディスプレイ】 XGA(1024×768)以上
【ブラウザ】 MicrosoftEdge20.10240.16384.0・InternetExplorer Ver.8〜・ Firefox 15.0.1〜・Google Chrome 22.0.12229.94〜
【Flash】  Flash Playerバージョン 10.0.45.2以上(推奨:最新バージョン)
【Java】   オラクル社 Java VM1.5以上(推奨:最新バージョン)
【PDF閲覧】  Adobe Reader 9以上
【通信回線】 光、ADSL、CATV等のブロードバンド回線 (実測スピード 5Mbps以上を 推奨)

------------------------------------------------------------------------ --------

注1:一台のパソコンで同時に複数のログインはできません。
注2:ブラウザMicrosoftEdge・Google ChromeではJava版チャートが正常にお使いいただけません。

電話注文は受け付けていますか?

■店頭取引・くりっく365共通
お電話でのご注文は一切受け付けておりません。

操作マニュアルはありますか?

こちらをご覧ください。

■店頭取引

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)新バージョン

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)従来バージョン(個人)

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)従来バージョン(法人)

【iPhone版】取引ツール 操作説明書 (PDF)

【iアプリ版】取引ツール 操作説明書(PDF)

携帯電話で取引する際の操作説明書(PDF)

【ブラウザ版】チャート 操作説明書(PDF)

【JAVA版】チャート 操作説明書(PDF)

クイック入金操作説明書(PDF)

■くりっく365
一回の発注における最大数量を教えてください。

■店頭取引・くりっく365共通
500枚となります。
「L25コース」「L25Rコース」「365Rコース」(10,000通貨単位のコース)は500万通貨となります。
(ZAR/JPYは5,000万通貨)
「L25 miniコース」「L25R miniコース」(1,000通貨単位のコース)は50万通貨となります。
(ZAR/JPYは500万通貨)

取引可能な通貨ペアを教えてください。

■店頭取引
店頭取引では26通貨ペアのお取引ができます。こちらをご覧ください 。

「外為オンライン」取引要綱詳細

■くりっく365
くりっく365では30通貨ペアのお取引ができます。こちらをご覧ください 。

くりっく365サービス概要

両建は可能ですか?可能な場合、何か設定は必要ですか?

■店頭取引・くりっく365共通
可能です。
通常の新規注文方法と同様に保有ポジションに対し、反対方向のポジションを構築していただければ
両建の状態となります。
但し、お客様にとって、買付価格と売付価格の差、手数料及び証拠金を二重に負担する(法人口座の場合)こと、
支払いのスワップポイントと受取りのスワップポイントの差を負担することなどのデメリットがあり、 経済合理
性を欠くおそれがありますことを予めご了承ください。
※買いポジションと売りポジションの取引数量が同数の場合、片側分の取引証拠金が必要となります。
※買いポジションと売りポジションの枚数が異なる場合、取引数量が多いポジションの取引証拠金が必要となります。
※指値等の新規注文時に発生する注文中証拠金は、両建相殺されず、注文の際には証拠金が必要となります。
  指値注文等が約定された後、片側分の取引証拠金は返還可能額に加算されます。

両建をしていたにもかかわらず、ロスカットされてしまいました。 何故でしょうか?

■店頭取引・くりっく365共通
「外為オンライン」の店頭取引のスプレッドは原則固定、くりっく365のスプレッドは変動制とさせていただいておりますが、 特に重要な経済指標の発表 前後やインターバンクにおける流動性が低下した場合におきましては、スプレッドが拡大する場合がござい ます。
仮に両建の状態にあったとしても、スプレッドの拡大に伴い含み損が増大し、その際に有効証拠金がロスカッ ト値を下回りますとロスカットが執行されます。
両建は必ずしも含み損の増大を回避できる手段ではありません。

クイックトレード(ストリーミング注文)における「許容スリップ」とは何ですか?

■店頭取引・くりっく365共通
為替レートは常時変動している為、成行注文(クイックトレード)を発注する際に、
注文ボタンをクリックした時のレートと注文が成立するレートに差異が発生する場合が
あります(これを「スリップ」または「スリッページ」といいます)。

許容スリップとは、その差異の許容範囲のことで、最小0〜100(pips)までを設定いただけます。
許容スリップを超えるスリッページが発生した場合、成行注文(クイックトレード)は成立いたしません。

仮に許容スリップを「0」に設定し、USD/JPY=80.00円時にクリックした場合、
80.00円±0以外は約定いたしません。
また許容スリップを「9」に設定し、USD/JPY=80.00円時にクリックした場合、
79.91円〜80.00円〜80.09円の範囲で約定が行われることとなります。

なお、許容スリップを狭く設定された場合、発注したレートに近いレートにて約定が行われますが、
相場状況によって約定しづらい場合があります。
※許容スリップの設定対象は、成行注文(クイックトレード)のみとなります。
 「逆指値注文」「トリガー注文」には許容スリップの設定はありません。

許容スリップの初期設定は「9」となっておりますが、設定を変更することは可能ですか?
■店頭取引・くりっく365共通
可能です。
取引画面の上部メニュー「設定」→「通貨ペア設定」→【お客様選択済通貨ペア】より 各通貨ペアごとにスリップ値を設定することができます。

【新バージョン 取引システムの場合】


【従来バージョン 取引システムの場合】

指値、逆指値(トリガー)注文は指定レート通りに約定しますか?

■店頭取引
原則的に指値注文は指定レートで約定いたしますが、相場状況または注文数量等によっては指定レートに到達しても約定しない場合があります。
逆指値注文は為替レートが急激に変動した場合や逆指値注文が市場の休日 を越えて成立する場合(月曜日はオープンレート(午前7 時)で成立となる) 注文した価格から大きく乖離して約定することがあり、必ずしも損失を想定 した範囲にとめられるとは限りません。

■くりっく365
くりっく365での指値注文はシステムでの発注時間と取引所が注文を受け付けた時間の差異により指定レートより有利なレートで約定する場合がありますが、取引所における取引数量や取引所が受注したタイミングによっては指定レートに達している場合でも一部約定となる、もしくは全部が約定しないことがあります。

また、トリガー注文は下記の場合には注文した価格から大きく乖離して約定することがあります。

・相場状況が急変した場合
・土曜日の終値と月曜日の始値が乖離している場合
・付合せ時間の終了の価格と次の付合せ時間の開始の価格が乖離している場合 (臨時メンテナンスを含む)
・取引所において出合レートがない場合
そのため、値幅制限がないことから必ずしも損失が想定した範囲であるとは限りません。

売買の履歴を確認したいのですが、どうすればいいのでしょうか?

■店頭取引・くりっく365共通
取引画面内、「レポート印刷」より注文履歴明細や約定取引明細等、各種明細を ご確認いただけます。

クイックトレード(成行注文)以外の注文方法を教えて下さい。

■店頭取引
クイックトレード(成行注文)以外に、指値・逆指値、OCO、IFD、IFDO、トレール、クイック+OCO、リバース(途転)注文、サイクル2取引、iサイクル2取引、が可能です。
こちらの操作説明書をご参照ください。

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)新バージョン

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)従来バージョン

■くりっく365
ストリーミング注文(成行注文)以外に、指値・トリガー、OCO、IFD、IFDO、トレール、サイクル2取引、iサイクル2取引が
可能です。
デモ取引はできますか?

店頭取引にてご利用いただけます。(くりっく365はデモ取引はございません)

こちらよりどうぞ

追加証拠金(マージンコール)はありますか?

■店頭取引・くりっく365共通
追加証拠金(マージンコール)はありません。お客様の有効証拠金が、当社指定のロスカット値を 下回った時点、
また個人口座「L25コース」「L25コース miniコース」「法人50コース」「法人25コース」につきましては、
証拠金判定時刻において、有効証拠金が取引証拠金を下回った場合は、保有する全てのポジションが自動的に 決済されます。 なお、ロスカット時において 預託金を超える 損失が発生した場合は、当該不足金のご入金が必要となります。

取引証拠金は定額ですか? また定額の場合、証拠金が変更されることはありますか?

■店頭取引
「L25コース」・「L25 miniコース」「L25Rコース」「L25R miniコース」の取引証拠金は毎営業日変動し、
「法人50コース」・「法人25コースの取引証拠金は毎週火曜日に変動します。
各コースにおける現在の取引証拠金は下記をご参照ください。

「外為オンライン」取引要綱詳細


■くりっく365
くりっく365に係る為替証拠金基準額は、一定期間、定額とし、一週間ごとに見直しをします。 本日の取引証拠金は下記URLにてご確認ください。

「外為オンライン」取引要綱詳細

保有ポジションを一括で決済出来ますか?

■店頭取引のみ可能です。操作手順は下記をご参照ください。

■新バージョン(クイックトレードの場合)

1.取引画面左上[表示]⇒「ポジション状況」⇒「集計表示」
 をクリックします。 2.「ポジション状況【集計表示】」の画面が表示されます。
3.決済する行(ポジション)をクリックします。
4.一括決済注文入力の画面が表示されます。
5.決済する注文のみチェックを入れ、【売(買)レート】ボタンを
 クリックします。
※「指値・逆指値注文」および「OCO注文」にて一括決済をされる
  場合、注文種類からご選択いただけます。

---------------------------------------------------------------

■従来バージョン(クイックトレードの場合)

1.取引画面下グレーの帯上に表示されている「□ポジション集計」
 にチェック入れる
2.ポジション集計の画面が表示されます。
3.決済する行(ポジション)をクリックします。
4.一括決済注文入力【クイックトレード】の画面が表示されます。
5.決済する注文のみチェックを入れ、【売(買)レート】ボタンを
 クリックします。
※「指値・逆指値注文」および「OCO注文」にて一括決済をされる
  場合、【売(買)レート】ボタン下に表示されている
  [指値・逆指値]・[OCO]からご注文いただけます。

※一括決済注文につきましては、同一通貨ペア、同一方向のポジショ
 ンのみとなります。また、携帯電話(iアプリを除く)からのご利用は出来かねますので、
 予めご了承ください。
※くりっく365は一括決済注文はございません。

証拠金判定とはなんですか?いつ行われますか?

■店頭取引(個人:L25コース・L25 miniコース・法人50コース・法人25コース)のみ
証拠金判定とは、有効証拠金が必要額を満たしているかを確認するために行います。
証拠金判定時時刻に有効証拠金がその日の取引証拠金を下回った場合、保有している、
全ポジションが強制決済されます。

証拠金判定は、午前6:45(米国サマータイム適用期間中は午前5:45))に実施されます。
実際の証拠金判定は、以下のルールで実施致します。

証拠金判定時刻におけるお客様の有効証拠金(個人口座:口座資産±評価損益-出金依頼額、
・法人口座:口座資産±評価損益-出金依頼額−注文中証拠金)
取引証拠金を下回った場合、保有されている全てのポジションを成行注文にて強制決済致します。
(証拠金判定による強制決済)
また、その時点で未約定の指値注文等がある場合には全て取り消されます。

ポジションを両建した時の証拠金はどうなりますか?
■店頭取引・くりっく365共通
通貨ペアが同一の売りと買いのポジションを同時に保有(両建)している場合、売りポジションと買いポジ ション
のうち、保有枚数の多い枚数分の取引証拠金が必要となります。(個人口座のみ)
同枚数の場合には、売り買い片側の取引証拠金が必要となります。
ログイン後、取引画面の口座状況に表示される「両建相殺金」には、両建てによって相殺される(不要となる)
証拠金額が表示されます。
※指値等の新規注文時に発生する注文中証拠金は、両建相殺されず、注文の際には証拠金が必要となります。
 指値注文等が約定された後、片側分の取引証拠金は返還可能額に加算されます。
iサイクル2、サイクル2取引の停止方法を教えて下さい。
A:停止方法は以下をご参照下さい。

------------------------------------------------------------------------------
 PC版取引システム場合・iサイクル2取引/サイクル2取引の停止方法
------------------------------------------------------------------------------
1.取引画面にログインします。

2.画面上部の【設定】⇒ 「iサイクル2/サイクル2取引[稼働状況照会]」を
  クリックします。

3.停止するiサイクル2取引・サイクル2取引にチェックを入れて[選択]を
  クリックします。

4.[停止]をクリックし、完了です。

------------------------------------------------------------------------------
 スマートフォンアプリ場合・iサイクル2取引/サイクル2取引の停止方法
------------------------------------------------------------------------------
1.専用アプリからログインします。

2.メニュー画面上部iサイクル2取引をタップ後、「OK」をタップします。

3.iサイクル2/サイクル2取引[稼働状況照会]をタップします。

4.停止するiサイクル2取引・サイクル2取引にチェックを入れ[選択]をタップします。

5.ご確認後、[停止]をタップ後、[OK]をタップし完了です。
指定レートに到達しましたが、約定が行われてません。

■店頭取引・くりっく365共通
BidレートとAskレートに見間違えはございませんか。
買い注文の場合はAskレートにて、売り注文の場合はBidレートにて
約定が行われます。当社チャート画面にていま一度ご確認下さい。
また、下記のメンテナンス時間は指値・逆指値注文を含め一切の約定が
行われません。

【メンテナンス時間】
■店頭取引
<サマータイム>
 ■ 火曜日〜金曜日(日本時間)午前5時55分〜午前6時05分
 ■ 土曜日(日本時間)午前5時55分〜正午(12時)

<標準時間>
 ■ 火曜日〜金曜日(日本時間)午前6時55分〜午前7時05分
 ■ 土曜日(日本時間)午前6時55分〜正午(12時)

■くりっく365
【米国 標準時間  適用中】 火〜金曜日 午前6時55分〜午前7時45分 及び 土曜日 午前6時〜正午
【米国サマータイム 適用中】 火〜金曜日 午前5時55分〜午前6時45分 及び 土曜日 午前5時〜正午

有効証拠金と取引証拠金の違いを教えて下さい。

■店頭取引・くりっく365共通
有効証拠金とは、お客様の純資産を指し、以下の計算方法で算出します。

■有効証拠金=預かり評価残高−出金依頼額(店頭取引個人・くりっく365個人・法人)
■有効証拠金=預かり評価残高−出金依頼額−注文中証拠金(店頭取引法人)

また取引証拠金とは、ポジション(通貨)を保有する為に必要となるご資金を指します。
取引証拠金の金額は通貨ペア毎に異なり、営業日毎に異なります。
各通貨ペアにおける現在の取引証拠金は下記にてご確認ください。

「外為オンライン」取引要綱詳細


Internet Exproler以外のブラウザは利用できますか

■店頭取引・くりっく365共通
MicrosoftEdge・Firefox・Google Chromeをご利用いただけます。

年度内の現時点での損益合計はどこで確認すればよいですか ?
■店頭取引・くりっく365共通
当該年度内の損益合計は、取引画面内[レポート印刷] ⇒ [入出金明細表]にて
ご確認いただけます。

【例】2011年1月1日〜11月10日の損益額の確認方法
(※2011年11月10日現在と仮定)
1.取引画面にログイン。
2.レポート印刷 ⇒入出金明細表をクリック。
3.対象年月日(2011年1月1日〜2011年11月10日に設定し、 [レポート呼出]ボタンをクリック。
※最下部にございます[合計]欄(売買益+スワップ益-売買損+スワップ損)にて損益合計額を
 確認いただきます。

お取引について(携帯)

携帯での取引は可能ですか?

■店頭取引・くりっく365共通
すべてのキャリアに対して携帯での取引が可能です。
成行注文以外にも、指値、逆指値、IFD、OCO、IFDO、トレール等の注文が可能です。
※一括決済の登録機能はサポートしておりません。
  また、パスワードお問合せ、事前交付書面の再同意は出来ませんので、予めご了承下さい。

ウィルコムなどのPHSでの取引は可能ですか?

■店頭取引・くりっく365共通
PHSについては動作保障をしておりません。

携帯の操作説明書はありますか?

こちらをご参照ください。

携帯電話で取引する際の操作説明書(PDF)

携帯とPCは同様の操作ができますか?

■店頭取引・くりっく365共通
携帯(iアプリを除く)では一括決済機能や、指値注文等の変更ができません(取消後、再入力をお願い しております)。詳しくは操作説明書をご確認ください。

チャートを見ることは可能ですか?

■店頭取引・くりっく365共通
簡易チャートをご覧いただけます(iアプリを除く)。

ソフトバンク携帯電話から「レートを見る」を表示しても、「サイズが大きすぎるため、
このページは表示できません。」となります。何が原因でしょうか?

当該携帯の容量不足の可能性があります。外為オンラインでは現在24通貨ペアを採用して
おりますので、容量が小さい携帯電話ですと、データ量が多くなり、表示できないことがあります。
【対処法】
  パソコンの取引画面より、「設定」→「通貨ペア設定」を選択し
売買されない通貨ペアを非表示にし、表示通貨ペア数を減らしていただきましたら、
データ量が減りますので表示されるかと存じます。
【通貨ペア設定の際の注意事項】
携帯電話のみならず、パソコンでのお取引も同様ですが、表示通貨ペアを減らす際、
決済時、例えば「EUR/USD」を決済する場合は、USD/JPY、
換算ベースとなる通貨(EUR/USDの場合はUSD/JP)も一緒に表示していないと、
円換算ができなくなり,決済ができなくなる場合があります。
そのため通貨ペア設定をされる際には、その点にご注意下さい。
例として、「USD/CHF」を取引される場合は、「CHF/JPY」もあわせて表示。

iPhoneでのお取引は可能ですか?

可能です。(店頭取引のみ)
下記URLよりダウンロード方法・操作説明書をご確認下さい。

外為オンラインiPhone取引ツール

【iPhone版】取引ツール 操作説明書(PDF)

Andorid端末ではお取引可能ですか?

可能です。(店頭取引のみ)
下記URLよりダウンロード方法・操作説明書をご確認下さい。

外為オンライン for Android 取引ツール

【Android版】取引ツール 操作説明書(PDF)

iphoneアプリが起動中の状態で接続できません。

本現象は、当社iphoneアプリのインストール状況に起因し発生している可能性が
ございます。
お手数ではございますが、当社アプリを一度アンインストールの上、
再度インストールを行っていただけますようお願いいたします。
<アンインストール手順(iPhone)>
1.iPhoneのいづれかのアプリケーションを長押しし、各アプリの
 アイコンが揺れ始める事を確認します。
2.Appstoreよりインストールされたアプリの左上に「×」が表示
 されます。当社アプリをタッチすると削除が完了します。

チャート機能について

操作説明書はありますか?

こちらをご覧ください。

【ブラウザ版】チャート 操作説明書(PDF)

【JAVA版】チャート 操作説明書(PDF)

Java版チャートが表示されません。どうすれば表示されますか?

■店頭取引のみ
Javaのソフトが完全にインストールされていないか、Javaの設定によるもの
また、ポップアップブロックが作用していることがと考えられます。以下の対処法を
お試しください。
<1>Javaの再インストール
 コントロールパネル内「プログラムと機能」より、青いコーヒーカップから赤い湯気が出て
 入るようなJavaのマークがついているものをすべてアンインストール頂き、下記よりJavaを
 ダウンロードを行って頂きます。

Javaダウンロードページ

<2>Javaの設定
上記<1>ダウンロード後、下記PDFをご参照のうえ、Javaの設定を行って下さい。

「チャートJava版」がご利用いただけないお客様へ(PDF)

<3>ポップアップブロックの解除
「ツール」⇒「ポップアップブロックの設定」⇒「許可するWebサイトのアドレス」
欄に「chartap.fx-asp.com」をご入力下さい(その後、再起動をお願い致します)。
(または、「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「セキュリティー」⇒「信頼済みサイト」
 ⇒「サイト」⇒「次のWebサイトにゾーンを追加する」の欄)

表示可能なテクニカルチャートを教えてください。

【JAVA版チャート(店頭取引のみ)】
移動平均線・ストキャスティクス・ボリンジャーバンド・MACD・一目均衡表をご覧いただけます。
また、【JAVA版】のチャートは以下の新チャート機能(特許申請中)もあわせてご活用いただけます。
「ハイブリットチャート」  (一画面に月足から分足まで時系列に表示可能)
「ディールスコープ」    (当社顧客の売買状況をリアルタイムで確認)
「ニュース・ワープ機能」 (ローソク足をクリックするとその日のニュースを表示、
                また、指標結果をクリックすると過去の結果にワープ)


【ブラウザ版チャート】
ブラウザ版チャートは15種類の描画ツールと26種類のテクニカルチャートをご用意しております。
詳細は下記よりご確認下さい。

描画ツール

テクニカルチャート

ブラウザ版チャートの印刷方法を教えて下さい。

■店頭取引・くりっく365共通
ブラウザ版チャートを印刷する場合、キーボード(ショートカットキー)
上にて操作を行っていただいております。
操作方法については、下記手順をご参照いただけますようお願い申し上げます。
<ブラウザ版チャートの印刷手順>
1.ブラウザ版チャートを表示いただき、キーボード上の[Ctrl]+「P」押して
 いただきます。
2.別ウインドウにて表示される【印刷】画面内、下部にございます[印刷]ボタンを
クリックいただけますとプリントアウトが行われます。
※原稿方向、サイズを調整される際は、[詳細設定]ボタンより設定を行って下さい。

チャート(ブラウザ版)の[レイアウト保存]が出来ません。

■店頭取引・くりっく365共通
本現象はAdbeFlashPlayerの[ローカルストレージ]設定に起因する可能性がございます。
以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかご確認下さい。

【AdbeflashPlayerの設定】
1.取引画面上部「チャート」⇒「チャート(ブラウザ版)」をクリックします。
2.チャートウインドウ上にカーソルを合わせ右クリック⇒「グローバル設定」をクリックします。
3.[記憶領域]をクリックします。
4.[すべて削除]をクリックします。
5.[データを削除]をクリックします。
6.FlashPlayer設定マネージャー、チャートを「×」で閉じ、取引システムをログアウトします。
7.再ログイン後、「チャート」⇒「チャート(ブラウザ版)」をクリックしお試し下さい。


トレール機能について

トレール機能(トレイリングストップ)とは何ですか?

逆指値注文に値幅指定機能を付けた決済注文方法です。
レート変動にともない、一定の値幅で逆指値注文が自動的に更新される機能のことをいいます。
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≪例(店頭取引の場合)≫
USD/JPY・Bidレート=110.00円、保有している買ポジションをトレール幅100Pipsで決済する場合。
(店頭取引における100Pipsはくりっく365における1000Pipsとなります。)
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トレール設定時の逆指値注文は109.00(100Pips下)となります。
<1>トレール設定後、113.00まで上昇し、その後下落した場合
1Pip上昇する毎に逆指値も1Pipずつ切り上がります。
113.00に到達した時点においての逆指値は112.00まで上昇し、
それ以上高値を更新しない限り指定レートは112.00のまま修正されせん。
そして112.00に到達すると逆指値注文が執行されます。
<2>トレール設定後、高値を更新せずにそのまま下落した場合
高値を更新しない限り指定レートは変化せず、設定値100Pips下(109.00)に
到達すると逆指値注文が執行されます。
(保有ポジションに対し、不利な方向にレートが変動しても指定レートは修正されません)

注文の仕方が分りません。どのようにすればよいのでしょうか?

こちらの操作説明書をご参照ください。

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)新バージョン

パソコンで取引する際の操作説明書(PDF)従来バージョン

トレール注文の指定レート(逆指値)に到達していないと思うのですが決済されています。 どこを確認すればよいのでしょうか?

■店頭取引・くりっく365共通
トレール幅設定時から当該取引が成立した時間帯の最高値から、トレール幅を
差し引いた数値が逆指値注文執行レートなります。
例えば、トレール幅を50Pipsで設定し、USD/JPYの高値が113.00の場合、
112.50に到達すると逆指値注文が執行されます。
注文履歴明細「備考」にて、トレール幅の設定および「チャート機能」(1分足)
で当該時間帯における値動きをご確認ください。

トレール設定値と約定レートが大きく乖離していますが、このようなこともあるのでしょうか?

■店頭取引・くりっく365共通
トレーリングストップ(トレール注文)とは、逆指値及びトリガー注文の一種であるため、
通常の逆指値及びトリガー注文と同様に相場の急変動や市場の休日をこえて成立する場合、
指定レートと約定レートに乖離が生じることがあります。
また、スポットレートが指定レートに到達した時点において、自動的に成行
決済注文が行われるため、当該注文が執行されてから成立するまでのレート
変動によっては、反対に損失が縮小することもあります。

トレール幅の最小設定値はいくつですか?

■店頭取引・くりっく365共通
トレール幅の最小設定値は6pips(くりっく365は60Pips)となります。

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